Libérez vos porte-parole !

Nous mettons régulièrement en exergue cette phrase de Scott Monty (Ford Motor Company) : « I believe that people would rather have a conversation with a person than with a brand. » Comprendre : il ne s’agit plus pour une marque de parler à une cible mais d’engager une conversation avec des êtres humains.

Avec une nouvelle équation à résoudre : si l’entreprise est dans le one to many et les consommateurs ou cibles dans le many to many, comment se démultiplier pour engager autant de conversations…

…La réponse est connue : il s’agit pour les marques de dépasser le cercle restreint du porte-parolat d’autrefois (Président, Directeur général, top management), de multiplier le nombre de porte-paroles, de sensibiliser les salariés, tous les salariés à leur rôle dans la gestion quotidienne de la réputation de la marque et, enfin, de les libérer en leur donnant un cadre d’action défini par une formation (pour tout process de formation interne, nous vous invitons à nous contacter).

Cette nécessité pour l’entreprise, la marque, de déployer tous ses porte-paroles si elle veut être présente sur tous les lieux du discours contemporain, où se joue la réputation globale, se confirme dans cette étude Deloitte, publiée en juillet dernier…